Algunos piensan que es mentalidad, otros que es falta de recursos. Lo cierto es que actualmente Colombia tiene problemas de productividad, aun cuando la economía es dinámica, las empresas escalan o cuando se tienen los recursos.

¿Cuándo hablamos de productividad que se nos viene a la mente? Tal vez rendimiento, eficiencia, rapidez, cumplimiento, optimización de recursos y varias cosas más. Sin embargo, pocos saben sobre las causas reales que vienen afectando la productividad a nivel general y peor aún, no se han planteado o desarrollado estudios detallados que abarque este tema en un ámbito psicológico en Colombia. Recientemente leí un artículo sobre el estancamiento que tiene la Región Caribe de Colombia en cuanto a la productividad y mencionaban varios factores que impiden que sea la región más productiva y sostenible. Uno de estos, es la tecnología. Para nadie es un secreto que a los empresarios costeños les cuesta invertir en tecnología, sea por economizar costos o porque tienen poco conocimiento sobre la aplicabilidad de esta dentro de sus organizaciones. Este dilema ha llevado a que muchas empresas no cuenten con los recursos tecnológicos necesarios que les permita desarrollar un trabajo más eficiente y en ultimas, estar mejor preparado ante los cambios venideros. Aquí algunos ejemplos:

• Creación de página web empresarial. Hay muchas organizaciones e instituciones que tienen gran potencial a nivel regional y que, sin duda, podrían llegar a más mercados si tuviesen una mayor presencia en Internet. Cuando se les plantea esta alternativa, muchos gerentes evitan al máximo llevar a consolidar la creación de la página porque para ellos “no es necesario” y además demanda costos en dominio y almacenamiento que sin duda no hace parte de su presupuesto. La creación de páginas web empresariales es tan importante hoy en día porque permite presentar una imagen de la empresa al mundo; además de lograr conseguir proveedores internacionales; conocer sugerencia de clientes y/o hacer alianzas comerciales.
• Implementación de CRM en intranet corporativa. ¿funcionalidad? El CRM se ha convertido en una plataforma comercial que permite administrar toda la información de clientes; desde nombre de la empresa, NIT, contactos, preferencias, necesidades y campañas realizadas. El CRM es una plataforma didáctica que se alimenta con nueva información y retroalimentaciones realizadas por los clientes. A través de esta herramienta se puede llevar un control de la información, además de poder brindar atención personalizada y al instante siempre que el cliente haga un requerimiento o reporte. Asimismo, la plataforma permite crear oportunidades de negocios y hacerle seguimiento. Como resultado: se reducen muchas llamadas en frió innecesarias, se cambia el concepto de servicio por uno más moderno e innovador, se amplía las redes de comunicación con los clientes, se incrementan nuevas oportunidades comerciales y se reduce el margen de pérdida clientes.

Algunos empresarios siguen considerando esta inversión como innecesaria y poco rentable.

• Adquisición de aplicaciones y software. ¿Qué prefiere un trabajador? ¿el trabajo manual o automatizado? Las aplicaciones han comprobado ser un aliado en la mejora de la productividad ya que simplifican las tareas y permiten tener una mejor gestión del tiempo. Entre los ejemplos más destacados están: registro de mensajería digital, registro de vehículos disponibles y ocupados para transportar mercancía; registro de contabilidad y creación de facturas electrónicas, automatización de procesos, creación de contenido que puede replicarse y enviarse donde queramos, reducción de la repetición de procesos, registro de huella digital, localización de taxis cercanos, entre otros. Nuevamente, estas aplicaciones han permitido reducir el tiempo de ejecución o repetición de actividades, que en ultimas ayuda a mejorar la productividad y rendimiento del equipo de trabajo.

Si bien el empresario actual sabe que la adquisición e implementación de aplicaciones y software es indispensable para la operatividad de la empresa, en algunos casos que se adquieren las licencias para utilizar estos programas, no se realizan capacitaciones que ayude a compenetrar a todo el equipo de trabajo con las herramientas nuevas. De ser así, esto hace que se genere confusión, se gaste más tiempo en la utilización, se cometan muchos errores y, por tanto, no se cumplan los objetivos establecidos. Un ejemplo común es el paquete Office, en especial Excel y Word que, si bien los trabajadores entienden su utilidad, algunos no saben realizar formulas, tablas dinámicas y/o macros que reducen significativamente la ejecución de tareas que son repetitivas. Por otro lado, existe el factor mental y legislativo que requieren de estudios y análisis. Sucede que en Colombia se debe trabajar mínimo 8 horas diarias (48 horas semanales) y generalmente, se laboran los sábados y domingos. Muchos creerían que, al trabajar más, se es más productivo y, por ende, se desarrollan más cosas, pero no es del todo cierto; cantidad no es sinónimo de calidad y algunos países europeos son ejemplo de esto. En Europa se plantean jornadas laborales de 35 horas siendo Suecia y Dinamarca uno de los países en implementarla, sumándole que tienen los empleos mejores remunerados e incentivos para el empleado y sus familias. ¿el resultado? Aun con horas de trabajo menores que la de los colombianos, los europeos son más productivos y eficientes y muchos de estos países no cuentan con los mismos recursos, ni con las ventajas de posicionamiento geográfico que se tienen en Colombia. Por ende, se preguntan muchos ¿Qué esta pasando a nivel productivo?Todo es un tema de mentalidad y gestión de gobierno. Muchos colombianos pierden demasiado tiempo en la elaboración de sus tareas ya sea porque se dedican a hablar, echar chisme, ver contenido en Internet o rotar las obligaciones y responsabilidades al otro; son muy perezosos en la realización de ciertas actividades que para bien o para mal aportan a la empresa y desarrollo profesional y en adición, algunos quieren todo subsidiado o regalado. Se ha comprobado que para ser profesionales productivos no solo debemos tener una empresa con todo el desarrollo tecnológico posible, sino también tener una mejor actitud hacia la vida y el trabajo. Es decir, si se pretende ser prósperos, eficientes, productivos, se debe trabajar duro, esforzarse, ser persistente, responsable y disciplinado, enfocándose hacia lo importante y planificando deberes.La planificación radica en lo que queremos ser y alcanzar. Por tanto, se debe estructurar las tareas que se harán en el día, llegar a trabajar y enfocarse en ellas; se deben evitar las distracciones y aprovechar al máximo los recursos tecnológicos que la empresa brinda. Si bien es cierto que actualmente los colombianos trabajan demasiadas horas, de las cuales el 30% son horas de poca producción, aburrimiento, estrés o trabajo real y, por tanto, se debe reestructurar este tema, esto no es impedimento para desarrollarse como profesionales productivos. Cuando se tienen empleados que aprovechan al máximo los recursos como el tiempo y la tecnología y se complementa con empresas que le invierten al desarrollo tecnológico para la mejora de sus procesos, la productividad se verá mejorada. Depende del ser humano y su capacidad de crear y ejecutar cambios, así como también de las empresas en brindar todos los recursos requeridos y necesarios para generar equipos de trabajo productivos que reflejen sus logros en los resultados de la empresa.